흩어진 고객 정보
광고, 제휴, 전화 등 채널마다 다른 형식의 DB가 들어와 통합 확인이 어렵습니다.
Operational Database Platform 흩어진 고객 DB를
흩어진 고객 DB를
하나의 운영 흐름으로
고객 유입부터 상담사 배정, 주문과 결제, 배송·재고·정산까지. 분리되어 있던 판매 운영을 한 화면에서 연결하고 관리하세요.
상담센터DB 기반 판매 조직보험 · 렌탈 · 교육 · 유통
DBFLOW / OPERATIONS CENTER LIVE
* 이해를 돕기 위한 운영 화면 예시입니다.
Why DBFlow
DB가 늘어날수록
DB가 늘어날수록
운영의 빈틈도 커집니다.
데이터가 여러 파일과 시스템에 나뉘면 상담부터 정산까지 같은 정보를 반복 확인해야 합니다. DBFlow는 이 단절을 하나의 흐름으로 정리합니다.
수동 상담사 배정
배정 기준이 사람마다 달라 누락과 지연이 생기고 담당 변경 이력이 남지 않습니다.
중복 DB와 이력 단절
같은 고객에게 여러 번 연락하거나 과거 상담 내용을 찾느라 시간을 사용합니다.
분리된 주문과 정산
상담 이후 주문·배송·재고·정산이 따로 관리되어 전체 상태를 한눈에 보기 어렵습니다.
Connected Workflow
고객 DB 한 건이
고객 DB 한 건이
정산까지 이어지는 과정
각 단계의 담당자와 상태를 연결해 누가 무엇을 처리하고 있는지 같은 화면에서 확인할 수 있습니다.
- 01고객 유입채널별 DB 수집
- 02중복 확인정보·이력 검증
- 03상담 배정규칙 기반 담당 지정
- 04상담 진행이력과 결과 기록
- 05주문·결제주문 상태 연결
- 06배송·재고출고와 수량 확인
- 07정산판매 결과 집계
Core Capabilities
운영에 필요한 기능을
운영에 필요한 기능을
한곳에서 관리합니다.
단순한 고객 목록을 넘어 배정, 상담, 주문, 물류, 정산까지 실제 운영 과정에 맞춰 연결합니다.
01 / CUSTOMER DATABASE
고객 DB 통합 관리
여러 채널에서 들어온 고객 정보를 하나의 기준으로 정리하고 상담 이력과 담당자를 함께 확인합니다.
채널별 고객 DB 수집과 분류중복 고객 확인과 상담 이력 연결상태·담당자·유입 경로 기준 검색
고객 DB / 최근 유입24개 항목
김민지제휴 채널이상현 상담사배정 완료
이현우전화 문의미배정확인 필요
박서연광고 캠페인정유진 상담사상담 중
최도윤기존 고객박소정 상담사재상담
02 / ASSIGNMENT & CONSULTING
상담사 배정과 이력 관리
조직의 배정 기준에 따라 고객을 담당자에게 연결하고, 상담 과정과 결과가 끊기지 않도록 기록합니다.
지역·상품·팀별 배정 규칙담당 변경과 처리 상태 추적상담 메모와 후속 일정 관리
상담 처리 큐자동 배정 활성화
신규 DB 48건수도권 A팀균등 배정진행 중
재상담 12건기존 담당자이력 우선연결 완료
중복 의심 7건운영 관리자수동 확인검토 대기
03 / ORDER TO SETTLEMENT
주문부터 정산까지 연결
상담 결과가 주문과 배송으로 자연스럽게 이어지고, 재고와 정산 상태까지 같은 고객 기준으로 확인합니다.
주문·결제·배송 단계별 상태 확인상품 재고와 출고 정보 연결판매 결과와 정산 내역 집계
주문 운영 현황오늘 기준
주문 접수238건결제 확인정상
출고 준비164건재고 연동진행 중
배송 완료91건정산 대기확인 예정
For Every Role
각 담당자는 필요한 업무에
각 담당자는 필요한 업무에
집중할 수 있습니다.
같은 데이터를 공유하면서도 역할별로 필요한 화면과 권한을 구분해 운영할 수 있습니다.
전체 흐름과 병목 확인
유입부터 정산까지 진행 상태를 보고 지연되는 구간과 담당 업무를 확인합니다.
- 실시간 운영 현황
- 배정 규칙과 조직 권한
- 통계와 처리 현황
배정 고객과 상담에 집중
담당 고객, 이전 상담 이력, 후속 일정을 한 화면에서 확인하고 결과를 기록합니다.
- 나의 배정 고객
- 상담 메모와 상태 변경
- 재상담 일정 관리
주문과 배송 상태 연결
상담 결과로 생성된 주문을 확인하고 결제, 출고, 재고 상태를 이어서 관리합니다.
- 주문·결제 확인
- 배송과 재고 관리
- 정산 대상 집계
Onboarding
현재 업무 방식에 맞춰
현재 업무 방식에 맞춰
도입 범위를 정합니다.
상담을 통해 조직 구조와 기존 데이터, 필요한 연동 범위를 확인한 뒤 단계적으로 운영 환경을 구성합니다.
도입 상담
현재 고객 DB 유입 경로와 상담·주문 운영 방식을 확인합니다.
업무 분석
조직, 권한, 배정 기준과 필요한 데이터 항목을 정리합니다.
환경 구성
사용 범위에 맞춰 화면과 운영 규칙, 필요한 연동을 설정합니다.
교육과 운영
담당자 교육과 초기 점검을 거쳐 실제 업무 적용을 지원합니다.
Frequently Asked Questions 도입 전에 많이
도입 전에 많이
확인하는 내용입니다.
기존 고객 DB도 이전할 수 있나요?
현재 사용 중인 데이터 형식과 항목을 확인한 뒤 이전 범위와 정리 방법을 안내합니다.
조직이나 팀별로 권한을 나눌 수 있나요?
관리자, 상담사, 주문·물류 담당자 등 역할과 조직에 따라 조회·처리 권한을 구분할 수 있습니다.
외부 시스템과 연동할 수 있나요?
사용 중인 시스템과 필요한 데이터 흐름을 확인해 연동 가능 범위와 방식을 상담 단계에서 안내합니다.
도입 기간과 비용은 어떻게 결정되나요?
사용 인원, 데이터 이전, 기능 설정, 외부 연동 등 도입 범위에 따라 달라지며 상담 후 안내합니다.